西安玉普工贸有限公司是西安市本地注册的一家专业工程型单位，承接太阳热水工程的设计、施工以及调试安装、维护，根据不同系统用户单位的实际需求，可提供完善的中央热水工程方案，实现真正的西部三高热水系统。
现如今社会上普遍存在集体用户单位热水工程服务不到位、脱保、甚至无保现象，用户装上太阳能却不能正常使用，有了问题无法解决，一般的太阳能热水器销售单位又没有承接太阳能热水工程的维护、检修的技术实力，面对工程上出现的疑难病症，往往显得束手无措……针对这一系列的问题，作为陕西省太阳能工程专家，我公司深感责任重大，因此，本着为可再生绿色能源护航，为节约型和谐社会献力的原则，我公司愿为社会各类太阳热水工程用户提供完善的维护及检修服务，对于本公司的星级用户（公司品牌用户及公司合作用户），我们将提供星级的服务与支持。

1. 具体服务项目如下：
1. 免费电话咨询受理，公司设置了客户服务电话029-86229609，如有对系统使用方面的疑问，可直接拨打该电话咨询；
2. 免费网络技术支持，公司开放网站www.yupusun.com，详细讲解各类工程的系统工作原理及常见故障现象和相关解决措施，用户可直接登录公司网站进行了解，也可以发送邮件support@yupusun.com，xuejian@yupusun.com，sales@yupusun.com，公司有专门的技术人员进行邮件处理并一一回复；
3. 定期保养（每月或每季度），对维护范围内的各部分进行抽查或排查，发现有任何问题，及时采取维修措施，如有需要更换零部件，须征得用户同意后方可更换；
4. 定期回访，公司售后服务部门对所有用户进行定期的电话回访或上门回访，对于用户提出的疑问、意见或建议我们将一一记录，上报公司进行讨论后及时给予用户答复，对公司开展工作起到推进作用的建议，一经采纳，将给予用户维护保养合同时间的顺延作为本公司对用户的回报；
5. 故障申报电话回馈，任何时间接到报修电话后工程师将在2小时内给用户电话反馈，尽量做到电话解决用户的疑问排除简单故障；
6. 上门服务，对于电话无法解决的问题，约定上门维修的时间及相关信息，维护工程师到达本地用户现场的时间误差不超过2小时，如有特殊情况，将在第一时间内通知用户，并另行约定上门检修时间；
7. 自动控制系统的升级服务，该服务项目主要是针对用户单位有微机自动控制太阳能热水工程系统生效。主要是电脑相关软件的免费更新、升级，监控系统升级，有网络条件的电脑杀毒软件在线更新、升级等工作；
8. 现场培训服务，对用户单位的实际操作人员进行现场培训，对于必须注意到的问题做到再三强调，做到工作人员眼熟、耳熟、手熟、心熟，为杜绝工作人员不求甚解，整理培训资料交于用户方工作人员签收，以备用户查阅；
9. 备件供应服务，该服务项目只针对于西安玉普工贸有限公司的注册品牌如交大西部阳光、玉普三高等产品用户，即将故障率较高的如真空管、防水圈、防尘圈、管托、淋浴器等零部件保存至用户方工作人员，公司维护工程师将定期上用户方收取更换故障零部件；
10. 增容服务，如果现有的热水系统不能满足用户的实际需要，公司将免费提供最优增容方案以供用户参考，并提供高性价比产品的系统工程，工程验收合格后，我公司会对增容部分提供为期1-5年的免费维护服务；
11. 投诉处理服务，若用户对我公司的服务或公司维护工程师有不满意的地方，可直接拨打公司客户服务热线029-86229609、发送邮件至support@yupusun.com或在维护单上填写意见，公司将依照实际情况采取处罚措施，用户的意见将列入公司对员工考核的依旧之列。

1. 具体热水工程分为三大类，我公司根据不同热水系统的不同结构提供维护检修服务
1. 太阳能中央热水工程

太阳能中央热水系统主要包括楼面、楼体、室内三大部分，楼面部分主要指连箱、真空管、水箱、主要管道、总阀门、保温材料；楼体部分主要指上水管道、旁路管道或回水管道、分阀门、控制系统线路；室内部分主要指控制室的控制系统及各洗浴室混水调节阀、淋浴器、室内管道、连接部件等。

1. 太阳能单机串并联集体工程

太阳能单机串并联集体工程主要包括楼面、楼体、室内三大部分，楼面部分主要指水箱、支架、真空管、主要管道、总阀门、保温材料；楼梯部分主要指上水管道、回水管道、分阀门、控制系统线路；室内部分主要指控制室的控制系统及各洗浴室混水调节阀、淋浴器、室内管道、连接部件等。

1. 太阳能坡屋顶集体工程

太阳能中央热水系统主要体现为屋面承重、防水、避雷、防风四大功能达到太阳能与建筑一体化的完美结合。

1. 作为公司的星级用户，可享受到的附加星级服务主要有以下几个方面：
1. 免收上门服务费、开机检修诊断费、技术方案设计费、检修施工的人工费；
2. 对于需要维修的材料，免收材料维修费，直到修好为止；
3. 若无法维修，确需更换的材料，经用户同意后，只收取材料的成本费；
4. 更换的材料，每次伍元以下（含伍元）的免费更换。

如果您有困难，您可以告诉我们；
如果您有意见，您可以告诉我们；
如果您有需要，您仍然可以告诉我们！

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